Все обращения фиксируйте на бумажном носителе. Сдали машу - получили - требуйте заказ-наряд. Все отговорки - типа "у нас все в базе" только для того чтобы у вас не было на руках никаких доказательств обращений по гарантии. А это может пригодится впоследствии.